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Computersoftware für das Management von Callcentern, das Management der Mitarbeiterleistung und das Management der Betriebsleistung; Software für die Analyse, Bewertung und Optimierung der Mitarbeiterleistung; Computersoftware für die Analyse zur Steigerung der Produktivität, der Einnahmen und der Mitarbeiterleistung insgesamt für Callcenter und Back-Office-Tätigkeiten; Anwendungssoftware für die Optimierung von Callcenterleistungen in Bezug auf die Qualitätsüberwachung von Callcentern, die Analytik der Wechselwirkung von Unternehmensgeschäften, die Personalverwaltung, automatische Telefonwählgeräte (ACD), die Verwaltung von Kundenkontakten (CRM) und Informationssysteme für Humanressourcen (HRIS); eine Integrationsplattform für die Datenkonsolidierung und Datenverwaltung, Analyse und Interpretation, Identifizierung, Berichterstattung und als Entscheidungshilfe in Bezug auf Leistungsergebnisse von Einzelpersonen, Teams und Abteilungen in Form von Anzeigefeldern, Balanced Scorecards und Berichten
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Produktentwicklung, kundenspezifische Anpassung und Herstellung von Computerhardware und -software; Computersystemintegration; technische Unterstützung, nämlich Fehlersuche und -behebung sowie Pflege in Bezug auf Computersoftware für die Sicherheit, Speicherung, Archivierung und Weitergabe sowie Anwendungssoftware für die Datenkonsolidierung und Datenverwaltung, Analyse und Interpretation, Identifizierung, Berichterstattung und als Entscheidungshilfe in Bezug auf Leistungsergebnisse von Einzelpersonen, Teams und Abteilungen in Form von Anzeigefeldern, Balanced Scorecards und Berichten