9
Computersoftware und Computerprogramme zur Verwaltung, Überwachung und Bewertung ausgelagerter Dienste; Computersoftware und Computerprogramme für die Koordinierung, Klärung und Beantwortung von Kundenanfragen; Computersoftware und Computerprogramme zur Erleichterung der Einhaltung von Dienstgütevereinbarungen; Computersoftware und Computerprogramme für die Aufnahme, Speicherung und Systematisierung von Informationen in Bezug auf ausgelagerte Dienste; Computerprogramme und Computersoftware zur Verwendung beim Betrieb und bei der Verwaltung von Callcentern und/oder Kundendienstzentren; Computersoftware und Computerprogramme zur Verwendung in Callcentern und/oder Kundendienstzentren bei der Beantwortung von Kundenanfragen; Computersoftware und Computerprogramme zur Verwendung in der Telekommunikation und bei der Anrufweiterleitung; Computersoftware und Computerprogramme für das Datenbankmanagement
35
Verwaltung und Betrieb von Callcentern und/oder Kundendienstzentren; Unternehmensberatung in Bezug auf Verwaltung und Betrieb von Callcentern und/oder Kundendienstzentren
41
Ausbildung und Bereitstellung von Schulungen in Bezug auf die Verwendung folgender Waren: Computersoftware und Computerprogramme zur Verwaltung, Überwachung und Bewertung ausgelagerter Dienste, Computersoftware und Computerprogramme für die Koordinierung, Klärung und Beantwortung von Kundenanfragen, Computersoftware und Computerprogramme zur Erleichterung der Einhaltung von Dienstgütevereinbarungen, Computersoftware und Computerprogramme für die Aufnahme, Speicherung und Systematisierung von Informationen in Bezug auf ausgelagerte Dienste, Computerprogramme und Computersoftware zur Verwendung beim Betrieb und bei der Verwaltung von Callcentern und/oder Kundendienstzentren, Computersoftware und Computerprogramme zur Verwendung in Callcentern und/oder Kundendienstzentren bei der Beantwortung von Kundenanfragen, Computersoftware und Computerprogramme zur Verwendung in der Telekommunikation und bei der Anrufweiterleitung, Computersoftware und Computerprogramme für die Datenbankverwaltung
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Computer-Consultingdienste; Consulting in Bezug auf Computersoftware; Bereitstellung von Computersoftwareberatung in Bezug auf Verwaltung, Überwachung und Bewertung ausgelagerter Dienste; Bereitstellung von Computerberatung in Bezug auf Computersoftware und Computerprogramme für die Koordinierung, Klärung und Beantwortung von Kundenanfragen; Bereitstellung von Computerberatung in Bezug auf Computersoftware und Computerprogramme zur Erleichterung der Einhaltung von Dienstgütevereinbarungen; Bereitstellung von Computerberatung in Bezug auf Computerprogramme und Computersoftware zur Verwendung beim Betrieb und bei der Verwaltung von Callcentern und/oder Kundendienstzentren; Bereitstellung von Computerberatung in Bezug auf Computersoftware und Computerprogramme zur Verwendung in Callcentern und/oder Kundendienstzentren bei der Beantwortung von Kundenanfragen; Wartung, Reparatur und Installation von Computersoftware zur Verwendung in Callcentern und/oder Kundendienstzentren; Beratung in Bezug auf alle vorstehend genannten Leistungen; Bereitstellung von Informationen in Bezug auf alle vorstehend genannten Leistungen; keine der vorstehend genannten Leistungen im Zusammenhang mit der Erstellung von Programmen für die Datenverarbeitung zum Erstellen von technischer Dokumentation, nämlich von Benutzerhandbüchern, Bedienungshandbüchern und Warenkatalogen