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Computerhardware und -software zur Verwendung in den Bereichen Kundendienst und -bindung, Kunden- und Mitarbeiterunterstützung, Mitarbeiter- und Betriebsführung sowie Management zur Einhaltung von regulatorischen Vorschriften und Sicherheitsmanagement unter Einbeziehung von Software für die Personalbeteiligung, nämlich Software für die Personalbedarfsprognose und -einsatzplanung, Hilfe bezogen auf Wissen und für Mitarbeiter, Qualitätssicherung, operative Erkenntnisse und Analysen sowie Betriebs- und Leistungsmanagement; Software für Selbstbedienung [Self-Service], Nämlich, Intelligente virtuelle Assistenten, Web- und Mobil-Selbstbedienung sowie soziale Gemeinschaften; Software für Erfahrungsmanagement, Nämlich, Software zum Erfassen und Korrelieren von Sprach-, Video-, E-Mail-, Text-, Chat-, sozialen digitalen und Umfrageinteraktionen mit Kunden zum Zweck der Verbesserung von Kundendienst und -erfahrung; Software zur Unternehmensaufzeichnung zur Verbesserung der Einhaltung von regulatorischen Bestimmungen und/oder Minimierung von Betrug, Nämlich, Omnichannel-Sprach-, Text-, Bildschirm- und/oder Video-Aufzeichnung, Aufzeichnung zur Einhaltung von regulatorischen Bestimmungen, Sprachbiometrie und -authentifizierung, und Echtzeit-Analyse des Anruferverhaltens und diesbezüglicher Anrufparameter zur Erkennung von möglichem Betrug
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IT-Beratung auf den Gebieten Unternehmenslösungen, Computersoftware, -hardware sowie Cloud-Nutzung, Selbstbedienung und Automatisierung, Telekommunikation, digitale Sicherheit und Überwachung, Computer- und Telekommunikationsnetzwerke und Multimediaerzeugnisse