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Geräte zur Aufzeichnung, Übertragung und Wiedergabe von Ton und Bild; Magnetaufzeichnungsträger, insbesondere mit bereitgestellten Informationen über Mitarbeiterschulungen und den Bereich des Customer Relationship Managements, Schallplatten; Datenverarbeitungsgeräte und Computer; Druckereierzeugnisse, insbesondere Broschüren und Unterlagen für Fortbildungsveranstaltungen; Buchbinderartikel; Werbung; Geschäftsführung, sowie Unternehmensverwaltung; Auskunftdienste in Geschäftsangelegenheiten; Informationen in Unternehmensangelegenheit, Kundenkontaktmanagement, nämlich alle planerischen Maßnahmen innerhalb einer betrieblichen Organisation, insbesondere im Vertriebs- und Marketingbereich, die dazu dienen, durch den Einsatz von Mitarbeiterkapazitäten, technischen Systemen und Organisationen wie Callcentern, eine möglichst regelmäßige und enge Kommunikation zum Kunden aufzubauen; Dienstleistungen in bezug auf die Kundenausrichtung und Kundenbindung durch Kundenprofilerstellung, Datenanalysen, Ausbildungsmaßnahmen sowie Zusammenstellung von Marktforschungs- und Verbraucherinformationen; Erziehung; Ausbildung; Durchführung von Fortbildungsveranstaltungen, insbesondere Seminaren und Tagungen zum Customer-Relationship Management sowie Veranstaltungen von allgemeinen Mitarbeiterschulungen; Veröffentlichung und Herausgabe von Druckereierzeugnissen mit bereitgestellten Informationen über den Bereich des Customer-Relationship Managements sowie Herausgabe von Seminarunterlagen für den Bereich von Mitarbeiterschulungen; Beratung und Bereitstellen von Informationen über Mitarbeiterschulungen; Mitarbeitertraining; Betrieb von Datenbanken im Online-Verfahren mit bereitgestellten Informationen über den Bereich Customer-Relationship Management sowie entsprechende Fortbildungs- und Seminarveranstaltungen und Tagungen; Design von Computer-Software, Design und Entwicklung von Computersoftware für administrative, Vertriebs-, Marketing-, Kundenkontakt-, Verfolgungs- und Arbeitsablaufmanagementsysteme; Bereitstellung von Informationen über Online-Dienste oder das Internet über den Bereich Customer-Relationship Management