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Programmes informatiques conçus pour combiner et intégrer des communications vocales et de données avec des technologies informatiques; programmes informatiques de régulation des communications internes et externes (y compris communications vocales et de données) pour le système informatique d' une organisation; programmes informatiques de gestion et d'intégration par une organisation de communications vocales et de données et de technologies informatiques destinés à créer des services de répertoires, services d'opérateurs, services administratifs, services de rapports, services de réponse, services d'acheminement d'appels, services de répartition d'appels, services de messagerie externes, de réponses vocales et manuels d'instructions vendus à l'unité
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Mise à disposition de logiciels non téléchargeables en ligne et d'applications pour la gestion et l'intégration par une organisation de communications vocales et de données et de technologies informatiques, à savoir services de répertoires, services d'opérateurs, services administratifs, services de rapports, services de réponse, services d'acheminement d'appels, services de répartition d'appels, services de messagerie externes, services de réponses vocales, services d'enregistrement, services d'analyses vocales, et des applications personnalisées et spécifiques aux besoins des utilisateurs; installation et entretien de logiciels; surveillance à distance de systèmes informatiques, à savoir surveillance à distance de systèmes informatiques pour assurer leur bon fonctionnement; services de soutien technique, à savoir dépannage de pannes de matériels informatiques et de problèmes de logiciels; services professionnels, à savoir, services de programmation informatique pour des tiers dans le domaine de la personnalisation et de la configuration de logiciels
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